Hello, Thanks for getting in touch. We’re sorry you’ve been waiting for a reply from us and we haven’t got round to answering your query just yet - we’re extremely busy right now and working as quickly as we can. We understand this isn’t the service you’d expect so we’re reaching out with some information on our frequently asked questions that we hope will resolve your query. If you still need help with your query after reading the below information, please reply to this email. Make sure you include your order number, full name and billing address as well as your ASOS registered email address so we can help you as quickly as possible. Delivery If your order is currently in our warehouse, please allow until your estimated delivery date that was advised in your order confirmation email for your order to arrive. If this date has passed, please allow 2 more working days before getting back in touch to allow for any delivery delays in your area. You can keep an eye on your parcels tracking by clicking on the link in your shipping confirmation email once you receive this – it’ll give the most up to date tracking. Returns Do you need a new returns label for your parcel? Click here to create one. It can take 7 working days for your return to reach us. We’ll complete your return within 2 working days of it arriving back at our warehouse and drop you an email to let you know it’s been done. If it’s been longer than this then just reply to this email letting us know your order number, which items you’ve returned, the return date and any tracking information and we’ll get it sorted. For more information on how to return, please click here. Wrong Items Sorry if you’ve received an incorrect item. Please send it back to us and we’ll issue a refund for you. If you need any information on returning items to us, click here. Faulty Items We're sorry if you've received a faulty item. Please reply to this email so we can get this sorted for you as quickly as possible. Missing Items Sorry if there’s an item missing from your order. Please check the paperwork included in your parcel – if the item isn’t listed on here your order may have been sent to you in more than one parcel. Your despatch confirmation email should advise if we’ve sent your order in multiple parcels. If you’ve received all your parcels and the item isn’t listed on any of the paperwork, sadly we were unable to send it as it was out of stock. A refund will have been issued straight away and it can take 10 working days from today for the refund to show in your account. However, if your missing item is listed on your order paperwork, please reply to this email to let us know and we’ll look into this for you. Klarna Please note that Klarna is an independent invoicing provider - for any questions about your payment with Klarna, your invoice or your payment deadline, please get in touch with Klarna customer service directly here. Product If you’re after a specific product and it’s currently out of stock, you can choose to be notified if the item comes back in stock when using the ASOS app – click here for more information. You could also try Style Match on the app which will help you find something similar by going to the search bar, tapping the camera icon and uploading a picture. We’ll then show you a variety of similar items instantly. We’re really sorry you've had to wait longer than expected for a response from us, and hope this information is helpful. Best wishes, ASOS Customer Care Image ImageImageImageImageImageImageImage >> Registered Office: ASOS.com Ltd, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB >> ASOS.com Ltd is a wholly owned subsidiary of ASOS plc. Registered in England 3584121. >> The information in this internet email is confidential and is intended solely for the addressee. Access copying or re-use of information in it by anyone else is unauthorised. Any views or opinions presented are solely those of the author and do not necessarily represent those of ASOS plc or any of its affiliates. If you are not the intended recipient please contact the sender.

Hej, Tak for at komme i kontakt. Vi beklager, at du har ventet på et svar fra os, og vi er endnu ikke klar til at besvare din forespørgsel - vi er meget travle lige nu og arbejder så hurtigt som muligt. Vi forstår, at dette ikke er den service, du forventer, så vi når ud til nogle oplysninger om vores ofte stillede spørgsmål, som vi håber vil løse din forespørgsel. Hvis du stadig har brug for hjælp til din forespørgsel efter at have læst nedenstående oplysninger, bedes du svare på denne e-mail. Sørg for at medtage dit ordrenummer, fulde navn og faktureringsadresse samt din ASOS-registrerede e-mail-adresse, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Levering Hvis din ordre i øjeblikket er på vores lager, bedes du tillade, indtil din forventede leveringsdato, der blev anbefalet i din ordrebekræftelses-e-mail, for at din ordre ankommer. Hvis denne dato er gået, skal du tillade yderligere 2 arbejdsdage, inden du kontakter igen for at give mulighed for leveringsforsinkelser i dit område. Du kan holde øje med din pakkesporing ved at klikke på linket i din e-mail om forsendelse, når du har modtaget denne - det giver den mest opdaterede sporing. Vender tilbage Har du brug for en ny returetiket til din pakke? Klik her for at oprette en. Det kan tage 7 arbejdsdage, før din tilbagevenden når os.Vi afslutter din retur inden for 2 arbejdsdage efter, at den ankommer til vores lager og sender dig en e-mail for at fortælle dig, at det er gjort. Hvis det har været længere end dette, skal du bare svare på denne e-mail og fortælle os dit ordrenummer, hvilke varer du har returneret, returdatoen og eventuelle sporingsoplysninger, så får vi det sorteret. Klik her for at få flere oplysninger om, hvordan du vender tilbage. Forkerte genstande Beklager, hvis du har modtaget en forkert vare. Send det tilbage til os, så udsteder vi en refusion for dig. Hvis du har brug for oplysninger om returnering af varer til os, skal du klikke her. Defekte genstande Vi beklager, hvis du har modtaget en defekt vare. Svar på denne e-mail, så vi kan få denne sorteret til dig så hurtigt som muligt. Manglende genstande Beklager, hvis der mangler en vare i din ordre. Kontroller papirer, der er inkluderet i din pakke - hvis varen ikke er angivet her, kan din ordre muligvis være sendt til dig i mere end en pakke. Din afsendelsesbekræftelses-e-mail skal rådgive, hvis vi har sendt din ordre i flere pakker. Hvis du har modtaget alle dine pakker, og varen ikke er angivet på nogen af ​​papirerne, kunne vi desværre ikke sende den, da den ikke var på lager. En refusion vil blive udstedt med det samme, og det kan tage 10 arbejdsdage fra i dag, før refusionen vises på din konto.Men hvis din manglende vare er angivet på dit bestillingspapir, skal du svare på denne e-mail for at give os besked, så undersøger vi dette for dig. Klarna Bemærk, at Klarna er en uafhængig faktureringsudbyder - hvis du har spørgsmål om din betaling med Klarna, din faktura eller din betalingsfrist, bedes du kontakte Klarna kundeservice direkte her. Produkt Hvis du leder efter et bestemt produkt, og det i øjeblikket er udsolgt, kan du vælge at blive underrettet, hvis varen kommer tilbage på lager, når du bruger ASOS-appen - klik her for at få flere oplysninger. Du kan også prøve Style Match i appen, som hjælper dig med at finde noget lignende ved at gå til søgefeltet, trykke på kameraikonet og uploade et billede. Vi viser dig derefter en række lignende genstande med det samme. Vi beklager virkelig, at du har måttet vente længere end forventet på et svar fra os, og vi håber, at disse oplysninger er nyttige. Bedste ønsker, ASOS kundeservice Billede ImageImageImageImageImageImageImage >> Registreret kontor: ASOS.com Ltd, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB >> ASOS.com Ltd er et helejet datterselskab af ASOS plc. Registreret i England 3584121. >> Oplysningerne i denne internet-e-mail er fortrolige og er udelukkende beregnet til adressaten. Adgang til kopiering eller genbrug af oplysninger i den af ​​andre er uautoriseret.Eventuelle synspunkter eller meninger, der præsenteres, er udelukkende forfatterens og repræsenterer ikke nødvendigvis synspunkter fra ASOS plc eller nogen af ​​dets tilknyttede selskaber. Hvis du ikke er den tiltænkte modtager, bedes du kontakte afsenderen.